萬丈高樓平地起，所有的成功都不是必然的。
紅?！袊暮?，世界的海。紅海作為人力資源服務行業(yè)的開創(chuàng)者，引領大家走進色彩斑斕的人力資源世界。作為紅海之星，他們是怎樣戰(zhàn)勝驚濤駭浪，取得一次又一次的成功。
我們相信，每一個成功的明星團隊和明星員工的背后都有一個努力奮斗、或苦或甜的故事，這些故事有可能被無數(shù)的獎勵和光環(huán)掩蓋著，我們就是要把這一個個真實的故事挖掘出來，讓他們的故事激勵你我。
明星故事——員工篇 （一）
張麗華：滿眼生機轉化鈞，天工人巧日爭新
張麗華于2012年6月入職湖北紅海人力資源有限公司靈活用工部，她憑借豐富的人力資源專業(yè)知識以及勞務派遣的工作經(jīng)驗，對公司勞務派遣客戶的維護工作得心應手。然而，農業(yè)銀行湖北省分行營業(yè)部大堂引導員的項目使張麗華真正接觸到 “崗位外包”和“勞務項目服務承攬”的人力資源服務合作模式。
中國農業(yè)銀行湖北省分行營業(yè)部大堂引導員項目于2012年2月開始啟動，張麗華運用人力資源專業(yè)知識，協(xié)助招聘部門擴充大堂引導員的招聘渠道，制定大堂引導員入職和在職培訓計劃并實施培訓，拓寬大堂引導員的晉升渠道。這一系列的措施不但使武漢大堂引導員外包人數(shù)由原來的201人擴展至255人，而且提高大堂引導員的服務質量，降低員工離職率，提升客戶滿意度。
然而，因項目管理人員缺少，員工的年休假、婚假和產(chǎn)假一直未能解決，張麗華帶領項目小組對此問題進行商議，經(jīng)過激烈討論，提出解決方法如下：一、制定并實施《大堂引導員休假制度》；二、設立大堂引導員勤工助學崗，集中培訓一批形象氣質佳、具備服務禮儀知識和網(wǎng)點基本專業(yè)知識的在校大學生，依據(jù)各區(qū)域統(tǒng)計的大堂引導員年休假人數(shù)，按照5:1的原則（即每5名休假人員配備1名勤工助學崗）配備相應的勤工助學人員，合理解決大堂引導員的休假問題。
得到客戶同意后，項目小組一方面組織員工集中提出年休假申請，公司對員工的年休假申請統(tǒng)一調配。另一方面小組集中勤工助學崗人員進行禮儀和網(wǎng)點基礎業(yè)務知識培訓，合理安排勤工助學崗人員實習網(wǎng)點和實習時間。在短短的兩個月內，項目小組通過設立勤工助學崗來頂替大堂引導員工作的方式，合理安排112名大堂引導員的休假。
大堂引導員勤工助學崗方案的實施，得到員工、客戶和學校三方的高度認可。它一方面既保障員工休假的合法權益，提高客戶滿意度和歸屬感，又為中國農業(yè)銀行解決員工休假引起的空崗問題；另一方面為學校提供專業(yè)對口的實習機會，對學生的就業(yè)提供幫助；從公司的角度而言，大堂引導員勤工助學崗的實施不僅解決外包業(yè)務中承擔的員工休假風險，而且與多家高校建立長遠的合作關系，拓寬公司招聘渠道，解決大堂引導員招聘難度大、人員補充不及時的問題。
2014年，張麗華繼續(xù)深入探索項目制管理模式，將項目制管理細分至荊門、襄陽，由荊門、襄陽實施屬地化服務，同時在設立分行的地區(qū)，如黃岡、隨州、孝感等地，依據(jù)大堂引導員的人數(shù)設立1-2名項目管理員。此外，項目管理員的選拔與大堂引導員晉升通道結合，項目組從員工中選拔出一批優(yōu)秀的大堂引導員，加入項目管理的隊伍中，繼續(xù)完善項目管理的運營制度，拓展項目管理的運營思路，并將大堂引導員項目管理的經(jīng)驗運用到其他的勞務承攬項目中。
頒獎辭：張麗華看似外表文靜、性格隨和，內心卻有著火一般的激情，她善于學習、勤于思考、勇于開拓創(chuàng)新，敢于實踐，這一切，都源于對紅海事業(yè)深深的摯愛。
明星故事——員工篇（一）
安永祥：變與不變的哲學追問
抓住機遇 努力轉型
2013年是人力資源行業(yè)的革新年，新修訂的《勞動合同法》對勞務派遣的新規(guī)定給人力資源服務行業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機遇，安永祥帶領他的團隊遵循集團及公司關于業(yè)務轉型的精神指示，以完成年度指標任務為基本工作思路，以超任務指標為奮斗目標，努力開展開發(fā)市場和轉型業(yè)務的工作。2013年度他的團隊新開拓業(yè)務單位10余家，創(chuàng)建一次性服務項目10余個，為完成14年經(jīng)濟指標提供可靠的保障。對于新法規(guī)的頒布和業(yè)務轉型，安永祥的心得如下：
一、對處在勞務派遣過渡期的合作企業(yè)，建議積極與合作企業(yè)溝通，延長勞務派遣的服務年限，成功案例有青島啤酒甘肅銷售公司和青島啤酒甘肅農墾有限公司。
二、針對勞務派遣員工人數(shù)在企業(yè)總員工人數(shù)的比例限制，建議對個別崗位進行外包轉型，使勞務派遣人員比例依法合規(guī)，成功案例有蘭州生物制品研究所?，F(xiàn)該單位對所有崗位進行梳理，對一些符合三性的崗位進行勞務派遣，對一些不符合三性的崗位進行崗位外包，此項目仍在洽談中。
三、對新增的個別崗位提供勞務承攬服務，如長虹物業(yè)的保安崗勞務承攬服務，青島啤酒甘肅農墾有限公司的上煤崗及出渣崗的勞務承攬服務。
此外，為保證團隊完成2013年度經(jīng)濟指標，安永祥關注客戶需求，加大增值服務，創(chuàng)收中國移動通信集團公司、甘肅泓暢工程機械有限公司、甘肅泰河碳化硅有限公司、青島啤酒甘肅銷售有限公司的一次性勞務收入，甘肅青島啤酒農墾有限公司、西門子股份公司的培訓收入等。
客戶分類 盡心服務
面對市場競爭日益激烈，人力資源服務行業(yè)如雨后春筍，崛地而起，鞏固現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，挽留危機客戶是企業(yè)的生存之道，如何提高客戶的滿意度，增強客戶的信任度，建立良好的口碑和品牌，安永祥也制定一套方法：
一、對服務客戶分類，確立服務的重點方向。
對現(xiàn)有客戶進行分類：將客戶分為重點客戶（業(yè)務收入穩(wěn)定且占有一定的業(yè)務收入比例）、潛力客戶（未來兩年有增值與發(fā)展空間的客戶）、一般客戶（經(jīng)濟規(guī)模較小且基本沒有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦┘拔C客戶（服務中存在一定風險或其它不穩(wěn)定因素），針對不同的客戶制定不同的服務方案，提升服務的竟力，規(guī)避風險。
二、及時了解顧客需求，不斷創(chuàng)新服務產(chǎn)品組合和客戶服務質量，適時滿足顧客的合理需求。
客戶需求是提升服務質量及尋求增長點的關鍵節(jié)點，服務中我們要根據(jù)客戶的不同需求制定相應的解決方案，創(chuàng)造適合客戶需求的服務產(chǎn)品。在解決客戶需求方面應該從兩方面進入：一是以從現(xiàn)有客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務產(chǎn)品，提升服務質量；二是以客戶需求調查及產(chǎn)品推薦為途徑挖掘客戶需求，變被動式服務為主動式服務，增強客戶對紅海服務的粘性。
萬物皆變，這是哲學的基本理念，無論是古希臘“人不能兩次踏入同一條河流”的箴言，還是古代中國“生生不息之謂易”，講的都是這個道理；客戶和市場亦是如此，變的是環(huán)境、是需求，不變的是“以客戶為中心”的文化傳統(tǒng)與追求。
安永祥主管勇于開拓創(chuàng)新，不斷抓住契機，帶領著戰(zhàn)隊勇闖巔峰。2014年，他將繼續(xù)秉承“為客戶全心全意服務，開拓創(chuàng)新業(yè)務模式”為宗旨，繼續(xù)在紅海中拼搏向前，再創(chuàng)佳績。
頒獎辭：安永祥創(chuàng)新思路，銳意進取，超越自我，一次次用新的智慧刷新業(yè)績，在激烈的市場競爭中盡情的施展才華與能力，在市場搏擊中創(chuàng)造了驕人業(yè)績，你是紅海的閃耀之星，你的名字將永遠銘刻在紅海的功勞薄上！
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